Терминал связан с Киви? Обычно, при пополнении счета через терминал, вводится Номер телефона, пин-код номера и лишь потом, логин. Как вариант, попробуй зарегестрировать киви кошелек на свой номер. Так же, можно восстановить пин-код (Функция доступна в самом терминале), должна придти смс на телефон из 4 цифр, которые ты сможешь изменить по своему усмотрению. Последний вариант, проблема связи. Смс не доходит.. Тут только обождать и попробовать снова.